POSKOTA.CO.ID - WhatsApp Bisnis merupakan aplikasi perpesanan yang digunakan untuk seseorang yang bergelut di bidang usaha.
Menggunakan aplikasi WhatsApp Bisnis, penggunanya dapat langsung berinteraksi dengan pelanggan secara online. Selain itu, fitur-fitur yang tersedia pun membantu untuk mengembangkan usaha.
Satu di antara fitur yang tersedia adalah membuat iklan untuk sebuah promosi dan juga berfungsi untuk meningkatkan kesadaran banyak orang pada merek milik Anda.
Dari kampanye iklan tersebut, peluang untuk mendapat konversi tinggi atau jangkauan target market baru bisa didapatkan oleh pemilik bisnis.
Hal tersebut dapat terukur, karena WhatsApp memiliki sistemnya. Namun bagaimana cara mengukur hasil kampanye iklan yang dibuat efektif atau tidak? Berikut ini tipsnya.
5 Tips Mengukur Efektivitas Iklan WhatsApp Bisnis
Pantau Wawasan percakapan di WhatsApp Manager
Pertama, setiap pengguna WhatsApp Bisnis dapat mengakses wawasan dasar tentang aktivitas perpesanan perusahaan yang dimiliki Anda.
Anda hanya perlu mendaftar ke Meta Business Manager dan memiliki akses keuangan ke akun Manajer Bisnis Anda, artinya Anda dapat melihat dan mengelola informasi keuangan secara langsung.
Cara untuk mengakses WhatsApp Manager antara lain:
- Membuka “Manajer Bisnis Meta”
- Memilih bisnis Anda
- Mengklik ikon menu (tiga garis horizontal)
- Memilih "Manajer WhatsApp"
Dalam WhatsApp Manager ini pengguna dapat melihat sebuah metrik berdasarkan:
- Pesan diterima: Jumlah pesan yang diterima perusahaan Anda dari pengguna
- Pesan terkirim: Jumlah pesan yang dikirimkan bisnis Anda kepada pengguna, termasuk pesan yang sedang dalam perjalanan, namun belum tentu terkirim
- Pesan terkirim: Jumlah pesan yang dikirim bisnis Anda yang berhasil terkirim ke pengguna
- Total percakapan: Percakapan mencakup semua pesan yang dikirim selama jendela tertentu setelah pesan awal dikirim. Jangka waktu percakapan berbeda-beda menurut titik masuknya, tetapi biasanya berdurasi 24 atau 72 jam
- Percakapan layanan: Jumlah obrolan yang dimulai oleh pengguna
- Percakapan utilitas: Template pesan yang dikirimkan bisnis Anda kepada pengguna untuk memberikan pembaruan yang disepakati, seperti saat pesanan mereka telah dikirimkan
- Percakapan autentikasi: Template pesan yang dikirimkan bisnis Anda kepada pengguna untuk mengonfirmasi identitas mereka dengan kode sandi satu kali
- Percakapan pemasaran: Template pesan yang dikirimkan bisnis Anda kepada pengguna tentang promosi atau penawaran
- Percakapan gratis: Jumlah percakapan WhatsApp gratis antara bisnis Anda dan pengguna
- Percakapan berbayar: Jumlah percakapan WhatsApp antara bisnis Anda dan pengguna yang harus Anda bayar
- Total biaya percakapan: Jumlah total yang ditagihkan kepada bisnis Anda untuk percakapan WhatsApp selama periode pelaporan tertentu
Gunakan Alat Internal atau Pihak Ketiga untuk Pencatatan dan Pelaporan Peristiwa
Anda dapat melacak hasil kampanye iklan WhatsApp serta menyiapkan alat internal atau pihak ketiga untuk mencatat peristiwa yang relevan.
Dengan menyiapkan alat analisis, Anda dapat membuat dashbord sendiri dan menyiapkan integrasi apa pun yang diperlukan untuk mengambil data, namun perhatikan bahwa prosesnya mungkin memerlukan waktu dan mungkin diperlukan bantuan teknisi data untuk pelacakan apapun yang ingin Anda buat.
Pilihan lainnya adalah minimalkan pekerjaan di backend dengan menggunakan alat pelaporan pihak ketiga, seperti platform chatbot.
Dengan begitu, Anda dapat dengan mudah melacak berbagai metrik kampanye WhatsApp, seperti:
- Tingkat pembukaan: Metrik ini membantu Anda mengukur apakah pesan Anda menarik, serta waktu terbaik untuk mengirimkan kampanye
- Rasio klik-tayang: Persentase pesan WhatsApp yang terkirim dari perusahaan Anda dengan tautan atau tombol yang dibuka pengguna. Seperti rasio terbuka, metrik ini membantu Anda menentukan pesan mana yang paling menarik
- Tingkat konversi: Persentase pesan WhatsApp yang terkirim dari perusahaan Anda yang mengarahkan penerima untuk menyelesaikan aktivitas konversi yang Anda tetapkan, seperti menyelesaikan penjualan, mengunjungi situs web Anda, atau mendaftar ke opsi pemasaran merek Anda. dalam daftar
- Pendapatan yang dihasilkan: Nilai penjualan yang dihasilkan dari pesan WhatsApp yang dikirim perusahaan Anda
Baik Anda melacak metrik ini dengan alat internal atau pihak ketiga, data ini dapat sangat membantu dalam memastikan kampanye iklan di WhatsApp Anda tetap menarik dan menguntungkan.
Bandingkan Kinerja Kampanye Iklan WhatsApp dengan Hasil Pemasaran sebelumnya
Setelah beberapa bulan menggunakan WhatsApp, Anda tentu ingin melihat peningkatan dalam kinerja pemasaran Anda secara keseluruhan.
Ukur seberapa baik WhatsApp membantu Anda menghasilkan prospek, melibatkan pembeli, dan mendorong penjualan dengan melihat metrik ini:
- Orang-orang yang dijangkau: Apakah Anda menjangkau lebih banyak prospek dibandingkan sebelum menggunakan WhatsApp?
- Rasio klik-tayang dan buka: Apakah Anda mendapatkan lebih banyak prospek dibandingkan sebelum menggunakan WhatsApp?
- Prospek yang memenuhi syarat: Apakah Anda terhubung dengan lebih banyak prospek yang sesuai dengan profil pelanggan target Anda dibandingkan sebelum menggunakan WhatsApp?
- Biaya per prospek yang memenuhi syarat: Apakah biaya ini lebih rendah untuk kampanye WhatsApp dibandingkan saluran lainnya?
- Konversi: Apakah Anda menghasilkan lebih banyak konversi dibandingkan sebelum menggunakan WhatsApp?
- Peningkatan basis data pemasaran: Apakah Anda menambahkan lebih banyak pembeli ke basis data pemasaran Anda dibandingkan sebelum menggunakan WhatsApp?
- Biaya per konversi: Apakah angka ini lebih rendah dibandingkan sebelum menggunakan WhatsApp?
- Jumlah penjualan dan pendapatan penjualan: Apakah Anda menghasilkan lebih banyak pesanan dan pendapatan dibandingkan sebelum menggunakan WhatsApp?
- ROI: Apakah angka ini lebih tinggi dibandingkan sebelum menggunakan WhatsApp?
Saat mengevaluasi kinerja WhatsApp Anda, perlu diingat bahwa dibutuhkan waktu untuk melihat perubahan yang signifikan dan beberapa tujuan kampanye memerlukan waktu lebih lama untuk menunjukkan hasil dibandingkan tujuan lainnya.
Peningkatan basis data pemasaran Anda mungkin langsung terlihat, namun pertumbuhan penjualan tidak akan langsung terlihat.
Bandingkan Kampanye WhatsApp dengan Saluran Pemasaran Lain
Jika kampanye perpesanan Anda juga berjalan di saluran lain, siapkan A/B testing untuk melihat bagaimana kinerja WhatsApp.
Email, SMS, dan notifikasi dalam aplikasi sering kali merupakan saluran perbandingan yang baik karena keduanya juga merupakan pengalaman berbasis teks yang berorientasi seluler.
Langkah-langkah pengujian A/B agak mendetail dan teknis, tetapi secara umum langkah-langkah untuk membandingkan saluran adalah:
- Pilih kampanye yang ingin Anda uji. Misalnya, bank mungkin menjalankan eksperimen kampanye pemasaran yang mendorong pendaftaran kartu kredit
- Pilih saluran tempat kampanye akan dijalankan, termasuk WhatsApp
- Pilih metrik yang akan Anda ukur untuk mengevaluasi kinerja kampanye di setiap saluran. Misalnya, bank mungkin membandingkan biaya per konversi (dalam hal ini, biaya per pendaftaran kartu kredit) di seluruh saluran
- Bangun audiens pengujian yang cukup besar untuk mendeteksi perbedaan hasil. Audiensnya juga harus serupa sehingga perbedaan peserta tidak mengganggu hasil
- Jalankan eksperimen dengan penayangan kampanye yang dibagi secara merata di antara saluran pengujian Anda. Pesan kampanye harus sama di setiap saluran, sehingga hanya ada satu variabel yang berubah, yaitu saluran untuk menjelaskan perbedaan hasil.
- Hitung hasil tes
Uji A/B Testing Template Pesan WhatsApp
Sama seperti membandingkan kinerja kampanye platform dengan saluran pemasaran lainnya, Anda dapat menguji template pesan WhatsApp secara A/B untuk melihat mana yang menurut pelanggan Anda paling menarik.
Template ini adalah pesan yang telah ditentukan sebelumnya yang dikirimkan merek Anda untuk memulai percakapan pemasaran, utilitas, dan autentikasi dengan pembeli. Misalnya, tim pemasaran Anda mungkin memiliki template pesan yang meminta pembeli untuk ikut serta dalam database pemasaran merek Anda.
Berikut ini cara pengujian A/B Testing pesan WhatsApp:
- Pilih template pesan yang ingin Anda uji, ubah satu aspek template dalam satu waktu, sehingga Anda dapat mengaitkan perbedaan hasil apa pun dengan penyesuaian tersebut. Misalnya Anda dapat mencari tahu apakah pembeli lebih cenderung mendaftar untuk menerima pesan pemasaran ketika template keikutsertaan Anda menyertakan kode diskon.
- Pilih metrik yang akan Anda gunakan untuk mengevaluasi variasi template, contohnya mencakup jumlah yang dibelanjakan, biaya per klik, dan nilai konversi. Dalam contoh keikutsertaan, Anda mungkin akan mengukur berapa banyak keikutsertaan yang dihasilkan setiap template
- Bangun pengujian audiens, hasil yang cukup besar sangat berarti. Anggota audiens juga harus cukup serupa untuk membantu memastikan hasil yang dapat diandalkan
- Jalankan sebuah eksperimen dengan pengiriman template tersebar merata dan bervariasi
- Terakhir, periksa hasilnya
Untuk menjalankan eksperimen ini, pertimbangkan untuk menggunakan alat pengujian A/B, sehingga dapat memahami kinerjanya dan melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan.
Dapatkan berita dan informasi menarik lainnya di Google News dan jangan lupa ikuti kanal WhatsApp Poskota agar tak ketinggalan update berita setiap hari.