INDIA - Seorang pekerja berupah harian atau buruh harian dari negara bagian Maharashtra di India barat mempermasalahkan Facebook atas sepasang sepatu yang dibelinya tetapi tidak pernah diterima.
Namanya Tribhuvan Lalchand Bhongade (30), seorang buruh harian tani di desa Umri, distrik Gondia, memenangkan putaran hukum pertama, dengan pengadilan konsumen mengarahkan Facebook India, lengan raksasa media sosial India Meta, untuk membayarnya 25.000 rupee (Rp4.725.000,- , kurs 1 Rupee = Rp189,20) sebagai kompensasi .
Karena perusahaan mendapat perintah tetap di pengadilan yang lebih tinggi, buruh harian itu sekarang bersiap untuk pertempuran yang lebih lama melawan Facebook.
Mr Bhongade melakukan pekerjaan pertanian musiman seperti mengemudikan traktor dan menggembala kambing, tetapi menganggur selama penguncian nasional untuk memerangi pandemi Covid-19.
Awal mula buruh harian India itu melawan Facebook, bermula pada September 2020, dia melihat iklan di Facebook untuk sepasang sepatu Nike yang didiskon besar-besaran.
“Saya bukan pembelanja besar, tetapi sepasang sepatu saya sudah usang,” kata pengguna media sosial reguler itu kepada The Straits Times melalui telepon.
Menggunakan kartu debitnya, dia membeli sepatu itu di Facebook, dijual oleh vendor bernama Marya Studios, seharga 599 rupee (setara Rp113.200,-).
Lebih dari sebulan berlalu, tetapi dia tidak menerima sepatu maupun pesan apa pun tentang pengiriman. Padahal sudah bayar, tapi sepatu tidak dikirim
“Facebook tidak memiliki detail kontak Marya Studio, jadi saya mencari nama di Google, menemukan lima nomor layanan pelanggan dan menelepon satu,” kata Mr Bhongade.
Seseorang yang mengaku sebagai eksekutif layanan pelanggan Marya Studio mengiriminya tautan untuk mengisi detail bank untuk pengembalian dana.
Mr Bhongade mengikuti langkah-langkahnya dan akhirnya mengunduh aplikasi phishing, AnyDesk. Seluruh saldo banknya, 7.568 rupee (sekitar Rp1.430.352,-), didebit hari itu juga.
"Saya panik dan menelepon teman saya," katanya. Temannya adalah pengacara Sagar Chavan, 27, yang biasanya menangani kasus Pengadilan Tinggi di Mumbai tetapi kembali ke desa asalnya selama pandemi.
Tuan Chavan mengadu ke polisi dan memberi tahu Facebook tentang penipuan tersebut melalui Twitter dan email.
Ketika tidak ada jawaban, dia mengajukan keluhan terhadap Facebook pada 12 Oktober 2020 ke Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen (Komisi Konsumen) Distrik setempat.
“Marya Studio tidak bisa dihubungi. Itu jelas perusahaan penipuan. Kami merasa Facebook harus mengambil tanggung jawab sebagai platform yang menghosting dan memperoleh pendapatan dari iklan penipuan, ”kata Mr. Chavan.
Facebook India keberatan dengan keluhan tersebut, dengan mengatakan Bhongade bukan "konsumen" karena bukan penjual.
Ia juga menegaskan bahwa sebagai perantara perusahaan Amerika, ia tidak berkewajiban berdasarkan undang-undang teknologi India untuk memantau iklan yang dijalankannya.
Pada tanggal 30 Juni 2022, Komisi Konsumen memerintahkan untuk mendukung Tn. Bhongade, mengarahkan Facebook untuk membayarnya kompensasi sebesar 25.000 rupee (Rp4.725.000,-).
Facebook tidak bertanggung jawab atas transaksi kedua, karena pelapor sendiri yang membagikan detail bank yang sensitif.
Komisi Konsumen juga memerintahkan Facebook untuk menjalankan iklan korektif di media dan online untuk menciptakan kesadaran penipuan dan menetralkan dampak iklan yang menyesatkan.
Facebook juga harus menyerahkan laporan kepatuhan triwulanan kepada Komisi Konsumen selama dua tahun
Perusahaan mengajukan banding di Pengadilan Tinggi Bombay, yang tetap pada perintah Komisi Konsumen pada bulan September tetapi memerintahkan Facebook untuk menyerahkan jumlah kompensasi ke pengadilan.
Mr Chavan mengatakan sidang berikutnya dijadwalkan pada bulan Januari dan bahwa dia "siap untuk membantu orang miskin melawan perusahaan kaya", berapa lama pun waktu yang dibutuhkan. Dia akan terus mewakili Tuan Bhongade secara gratis. Dia membantu buruh India itu melawan Facebook yang bermula gegara iklan sepatu palsu, dalam pandangannya,
Facebook India menolak untuk menanggapi pertanyaan ST tentang kasus ini atau mengatakan apakah ada kasus serupa.
Pendapatan iklan Facebook India tumbuh 74 persen pada tahun 2022 hingga melampaui angka US$22 miliar, salah satu aliran pendapatan terbesar perusahaan di Asia.
India adalah salah satu pasar iklan digital dengan pertumbuhan tercepat di dunia, dengan Meta dan Google mendominasi ruang pada tahun 2021.
Negara-negara seperti Australia dan Inggris telah menuntut lebih banyak akuntabilitas dari perusahaan induk Facebook, Meta, untuk menghosting iklan dari bisnis yang menipu warganya.
Mungkin perlu waktu lebih lama bagi otoritas India untuk melakukan hal yang sama, karena tidak ada undang-undang khusus di negara tersebut yang mengatur jual beli di platform media sosial.
Untuk melindungi pengguna dalam skenario pasar digital yang berubah, Facebook dan Meta dapat memiliki "kebijakan dan proses verifikasi yang lebih ketat" untuk pengiklannya, kata Ankit Sharma, kepala strategi media di pemasar digital FCB Kinnect, kepada situs web pengecekan fakta Boom Live.
Itu juga bisa memiliki kampanye kesadaran penipuan seperti yang dilakukannya untuk mengekang informasi yang salah di lengan lainnya, WhatsApp, tambahnya.
Pada pagi hari yang dingin pada tanggal 18 Desember, Bongade mengirimkan video dirinya kepada ST di sebuah traktor di sebuah peternakan. Dia mengenakan sepatu tuanya yang sudah usang.
"Penghasilan saya hanya cukup untuk makan," katanya. "Tapi prinsip saya adalah ini: saya dianiaya, dan saya ingin mencegah orang lain ditipu." (win)
(Sumber: The Straits Time)
.jpg)
