Praktik seperti meneror melalui pesan singkat, menelepon tanpa henti, atau mengungkapkan masalah utang ke pihak ketiga tanpa persetujuan konsumen merupakan pelanggaran berat yang bisa dikenai sanksi administratif oleh OJK.
Batas Waktu dan Jadwal Penagihan
Selain batas waktu total penagihan, terdapat juga ketentuan terkait jam operasional dalam melakukan penagihan. Penagihan hanya boleh dilakukan:
- Pada hari Senin hingga Sabtu.
- Di luar hari libur nasional.
- Antara pukul 08.00 hingga 20.00 waktu setempat.
Penagihan ke luar alamat konsumen, seperti di tempat kerja atau lokasi lain, hanya boleh dilakukan jika mendapat persetujuan tertulis dari konsumen.
Aturan ini bertujuan untuk menjaga kenyamanan dan privasi konsumen serta menghindari praktik-praktik penagihan yang meresahkan.
Peran Konsumen dalam Menyelesaikan Utang
Kepala Eksekutif Pengawas Perilaku Pelaku Usaha Jasa Keuangan, Edukasi, dan Perlindungan Konsumen OJK, Friderica Widyasari Dewi, menegaskan bahwa konsumen juga memikul tanggung jawab untuk menyelesaikan kewajibannya.
Menurut Friderica, meskipun konsumen berhak atas perlindungan, mereka tetap harus proaktif dalam menyelesaikan utang, terutama jika mengalami kesulitan keuangan. Salah satu solusi yang dianjurkan adalah mengajukan restrukturisasi pinjaman kepada lembaga keuangan penyelenggara.
Restrukturisasi dapat berbentuk:
- Penjadwalan ulang pembayaran.
- Keringanan bunga.
- Perpanjangan tenor pinjaman.
Namun, keputusan akhir mengenai restrukturisasi tetap berada di tangan penyelenggara layanan.
Friderica juga mengingatkan bahwa lebih baik nasabah menunjukkan itikad baik untuk berkomunikasi dengan pihak penyelenggara, ketimbang membiarkan utangnya menumpuk dan berakhir di jalur hukum.
Baca Juga: Klaim Kode Redeem FF Hari Ini 27 April 2025, Hadiah Skin Free Fire Melimpah!
Pentingnya Memahami Hak dan Kewajiban
Nasabah pinjaman online perlu memahami bahwa dalam sistem keuangan digital saat ini, data perilaku pembayaran tercatat dan terekam dalam basis data nasional. Mengabaikan kewajiban bisa berdampak panjang terhadap masa depan finansial seseorang, mulai dari sulit mengakses KPR, kredit kendaraan, hingga pengajuan kartu kredit.
Sebaliknya, memahami aturan yang mengikat perusahaan pinjol dan hak konsumen dalam proses penagihan bisa membantu menghindari praktik-praktik penyimpangan, seperti:
- Penagihan di luar jam yang diperbolehkan.
- Penyebaran data pribadi tanpa persetujuan.
- Penagihan dengan metode intimidatif.
