POSKOTA.CO.ID - Tidak sedikit kasus pengguna Shopee yang awalnya mendaftarkan akun miliknya dengan menggunakan Kartu Tanda Penduduk (KTP) milik orang tua, saudara, atau bahkan orang lain, ingin menggantinya dengan KTP pribadi.
Namun, apakah mengganti kartu identitas ini bisa dilakukan setelah fitur Shopee PayLater (SPayLater) aktif?
Dikutip dari kanal YouTube Nara Zhishu, ada baiknya Anda terlebih dulu mencari tahu dengan menghubungi costumer cervice (CS) Shopee.
Baca Juga: Cara Transfer Saldo DANA ke SeaBank dan ShopeePay
Dengan begitu, Anda bisa menanyakan langsung kepada pihak Shopee terkait masalah ini.
Cara Menghubungi CS Shopee
Di bawah ini cara untuk menghubungi CS Shopee:
1. Masuk ke Aplikasi Shopee
Pertama-tama, buka aplikasi Shopee dan klik pada bagian "Saya" yang ada di kanan bawah layar.
2. Chat dengan Shopee
Selanjutnya, pilih opsi "Chat dengan Shopee" untuk menghubungi CS Shopee.
Setelah itu, pilih topik yang ingin Anda tanyakan, misalnya mengenai Shopee PayLater dan pinjaman.
3. Tanyakan Masalah Anda
Kemudian, kirimkan pesan kepada CS dengan menulis pertanyaan dengan contoh sebagai berikut:
"Selamat pagi Kak, saya ingin bertanya. Bagaimana cara mengganti KTP yang terdaftar di Shopee PayLater? Dulu saya mendaftar menggunakan KTP orang tua, dan sekarang saya ingin menggantinya dengan KTP saya sendiri.”
Setelah menghubungi CS Shopee, akan ada jawaban yang dibalas sesuai dengan masalah Anda.
Dalam hal ini, Anda akan mendapatkan informasi mengenai KTP yang sudah terdaftar di Shopee PayLater rupanya tidak bisa diganti.
Alasan tersebut dilatarbelakangi kebijakan Shopee yang mengharuskan satu KTP untuk satu akun.
Artinya, jika Anda mendaftar dengan KTP orang tua atau orang lain, Anda tidak bisa menggantinya dengan KTP pribadi pada akun yang sama.
Membuat Akun Shopee Baru
Ada salah satu solusi yang bisa Anda gunakan jika tidak bisa mengganti KTP di akun yang lama.
Caranya adalah, Anda bisa membuat akun baru dengan menggunakan KTP pribadi.
Anda dapat mendaftar kembali di Shopee PayLater dengan akun baru yang terverifikasi menggunakan KTP pribadi Anda.
Penutupan Akun Shopee PayLater Lama
Jika Anda ingin menutup akun Shopee PayLater yang lama setelah memiliki akun baru, Anda juga bisa melakukannya.
Baca Juga: Dapat Diskon 50 Persen! Begini Cara Beli Token Listrik di Shopee
Di bawah ini merupakan panduan untuk menutup akun Shopee:
1. Hubungi CS Shopee
Mintalah kepada CS Shopee untuk memberikan formulir penutupan akun.
2. Isi Formulir Penutupan
Setelah mendapatkan formulir, isi data pada formulir penutupan akun.
Termasuk nama sesuai dengan KTP, Nomor Indentitas Kependudukan (NIK), unggah foto KTP, dan Kartu Keluarga (KK). Semua data diunggah dalam format PDF.
3. Pilih Alasan Penutupan
Pada keterangan yang ada di formulir, pilih alasan penutupan akun. Misalnya, "Sudah tidak digunakan lagi."
4. Kirim Formulir
Setelah mengisi formulir dan memastikan semua data sudah benar, klik persetujuan dan kirim formulir tersebut.
Proses Penutupan Akun Shopee
Setelah Anda selesai mengirimkan formulir, proses penutupan akun Shopee akan memakan waktu maksimal 3 hari kerja.
Akan tetapi, jika akun Anda memiliki tagihan yang belum dibayar, proses penutupan tidak bisa dilakukan.
Selain itu, apabila akun yang Anda tutup dalam kondisi dibekukan, Shopee tidak dapat menjamin bahwa limit kredit atau akun akan dikembalikan sepenuhnya.
Baca Juga: Begini Cara Melihat Nomor Kurir di Shopee Express
Saat ini, Shopee belum menyediakan fitur untuk mengganti KTP yang terdaftar di Shopee PayLater.
Jika Anda ingin menggunakan KTP pribadi, solusinya adalah dengan membuat akun baru.
Untuk akun yang lama, Anda bisa menutupnya dengan mengikuti panduan yang sudah dijelaskan di atas. Semoga informasi ini bermanfaat.