POSKOTA.CO.ID - BPJS Kesehatan kantor cabang Jakarta Pusat kembali menghadirkan inovasi pelayanan berbasis teknologi dengan meluncurkan kanal layanan non-tatap muka melalui Zoom Meeting (BOZO). Fasilitas ini dirancang untuk mempermudah peserta JKN dalam mengakses berbagai layanan administrasi kepesertaan, informasi, dan pengaduan.
Layanan BOZO ini, peserta dapat terhubung langsung dengan petugas BPJS Kesehatan Kantor Cabang (KC) Jakarta Pusat tanpa perlu datang ke kantor cabang. ayanan berbasis Zoom Meeting ini memungkinkan peserta mendapatkan solusi administrasi secara real-time, seperti pemberian informasi langsung, pengelolaan data kepesertaan, hingga penyelesaian pengaduan.
Melalui kanal BOZO, BPJS Kesehatan KC Jakpus bertujuan meningkatkan mutu pelayanan dan memperluas akses hingga ke wilayah yang sulit dijangkau. Langkah ini menjadi bagian dari komitmen BPJS Kesehatan untuk memberikan layanan yang efisien dan mudah diakses.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Pusat, Diah Sofiawati, menjelaskan manfaat layanan berbasis Zoom Meeting bagi peserta JKN. Layanan ini dirancang untuk memudahkan akses tanpa harus datang langsung ke kantor cabang.
“Kami memahami bahwa tidak semua peserta dapat datang langsung ke kantor cabang. Melalui layanan ini, kami ingin memastikan peserta tetap mendapatkan akses yang mudah dan cepat ke layanan BPJS Kesehatan, di mana pun mereka berada. Untuk mengetahui jadwal BOZO: BPJS Kesehatan Online melalui Zoom Meeting, peserta dapat mengeceknya melalui media sosial BPJS Kesehatan Kantor Cabang Jakarta Pusat,” kata Diah.
Diah juga menekankan bahwa kanal ini memberikan solusi praktis untuk mempercepat proses administrasi. “Dengan layanan ini, peserta bisa mendapatkan informasi atau menyelesaikan pengaduan mereka dalam waktu yang lebih singkat tanpa harus antre di kantor cabang,” tambahnya.
Selain mempermudah peserta, kanal layanan ini juga mendukung upaya BPJS Kesehatan dalam meningkatkan transformasi digital di sektor pelayanan publik. Peserta hanya perlu perangkat yang mendukung aplikasi Zoom dan jaringan internet yang memadai untuk mengakses layanan ini. Dengan kemudahan tersebut, BPJS Kesehatan berharap dapat menjangkau lebih banyak peserta di seluruh Indonesia, termasuk di daerah terpencil.
Nindia, Salah satu peserta JKN yang telah mencoba layanan berbasis Zoom Meeting ini mengungkapkan kepuasannya atas kemudahan yang diberikan. Menurutnya, layanan ini sangat membantu, terutama bagi mereka yang memiliki keterbatasan untuk datang langsung ke kantor cabang.
“Saya sangat terbantu dengan adanya layanan ini. Tidak perlu pergi ke kantor cabang, saya bisa mendapatkan informasi yang saya butuhkan dengan cepat melalui Zoom. Prosesnya sangat praktis dan jelas,” ungkapnya.
Melalui kanal Zoom Meeting, BPJS Kesehatan KC Jakpus juga berupaya memberikan pengalaman pelayanan yang lebih personal. Peserta dapat berbicara langsung dengan petugas untuk menjelaskan kebutuhan atau permasalahan mereka. Kanal ini memastikan bahwa peserta tetap merasa terlayani dengan baik meskipun menggunakan layanan jarak jauh.
“Kami ingin memberikan layanan yang personal dan efisien. Kanal ini memungkinkan peserta mendapatkan solusi langsung tanpa hambatan jarak atau waktu,” kata Diah.
BPJS Kesehatan juga memastikan bahwa seluruh layanan yang tersedia melalui kanal Zoom Meeting ini memiliki standar kualitas yang sama seperti layanan di kantor cabang. Peserta dapat menggunakan layanan ini untuk berbagai keperluan, termasuk perubahan data, pemberian informasi terkait iuran atau fasilitas kesehatan, serta melaporkan pengaduan. BPJS Kesehatan akan terus memantau pelaksanaan layanan ini untuk memastikan kepuasan peserta.
Bagi peserta JKN, kanal ini menjadi jawaban atas kebutuhan pelayanan yang lebih fleksibel. Peserta tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga mendapatkan solusi yang cepat dan jelas atas berbagai kebutuhan administrasi mereka. Inovasi ini diharapkan dapat menjadi langkah maju dalam meningkatkan kepuasan peserta terhadap pelayanan BPJS Kesehatan.
“Saya harap layanan seperti ini terus dikembangkan. Sangat membantu, terutama bagi kami yang tinggal jauh dari kantor cabang. Dengan Zoom Meeting, semua jadi lebih mudah,” ujar Ilham, salah satu peserta yang telah mencoba fasilitas ini.
Dengan hadirnya kanal layanan berbasis BOZO, BPJS Kesehatan kembali menunjukkan komitmennya untuk terus berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada peserta JKN. Transformasi digital ini diharapkan dapat mendukung terciptanya layanan kesehatan yang lebih inklusif, efisien, dan dapat diakses oleh seluruh masyarakat Indonesia. (Ril)
Dapatkan berita dan informasi menarik lainnya di Google News dan jangan lupa ikuti kanal WhatsApp Poskota agar tak ketinggalan update berita setiap hari.
.jpg)
.png)
