POSKOTA.CO.ID - Pernahkah Anda mengalami saldo DANA tiba-tiba berkurang tanpa sebab yang jelas?
Kejadian ini tentu sangat mengkhawatirkan dan membuat kita bertanya-tanya, ke mana perginya uang kita? Tenang, Anda tidak sendirian. Banyak pengguna DANA yang pernah mengalami hal serupa.
Namun, jangan khawatir, ada beberapa solusi yang bisa Anda coba untuk mengatasi masalah ini yang dilansir dari www.dana.id/corporate/newsroom/bagaimana-jika-uang-di-dana-hilang.
Mengapa Saldo DANA Bisa Hilang?
Sebelum mencari solusi, ada baiknya kita mengetahui terlebih dahulu apa saja penyebab hilangnya saldo DANA.
Beberapa faktor yang umum menyebabkan hal ini terjadi antara lain:
- Kesalahan dalam memasukkan nomor rekening tujuan atau nominal transfer bisa menyebabkan dana terkirim ke pihak yang salah.
- Munculnya transaksi yang tidak Anda lakukan bisa menjadi indikasi adanya aktivitas mencurigakan pada akun DANA Anda.
- Jika Anda kehilangan perangkat yang terhubung dengan akun DANA, ada kemungkinan akun Anda disalahgunakan oleh orang lain.
Kemungkinan Pengembalian Dana
Kemungkinan pengembalian dana tergantung pada penyebab saldo hilang dan apakah akun Anda terdaftar dalam DANA Protection.
DANA Protection adalah fitur keamanan yang menawarkan perlindungan ekstra bagi pengguna.
Adapun beberapa skenario yang tidak termasuk kedalam cakupan DANA Protection antara lain:
-
Kejadian karena kelalaian Pengguna:
- Memberikan informasi akun kepada orang lain.
-
Kasus Penipuan (scam):
- Tertipu oleh tawaran investasi bodong
- Modus "rekening salah kirim"
- Penipuan melalui email/SMS/telepon.
-
Phishing atau bentuk penipuan lain:
- Diiming-imingi hadiah/bonus
- Diminta data pribadi
- Diarahkan ke situs web palsu untuk mencuri informasi akun.
Hubungi DANA untuk Bantuan Lebih Lanjut
Jika Anda yakin saldo hilang bukan karena kelalaian Anda, segera hubungi DANA untuk mendapatkan bantuan. Anda dapat menggunakan beberapa cara berikut:
-
Chatbot DIANA, DIANA adalah asisten virtual DANA yang dapat membantu Anda menyelesaikan berbagai masalah, termasuk saldo hilang. Anda dapat mengakses DIANA melalui aplikasi DANA.
-
Kirim email ke help@dana.id dengan menjelaskan kronologi kejadian dan melampirkan bukti pendukung seperti screenshot transaksi atau mutasi rekening bank.
-
Hubungi Call Center DANA di 1500 720
Kesimpulan
Hilangnya saldo DANA memang sangat mengganggu, namun dengan mengetahui penyebab dan solusi yang tepat, masalah ini dapat diatasi.
Selalu utamakan keamanan akun DANA Anda dengan mengikuti tips-tips yang telah disebutkan di atas.
DISCLAIMER: Artikel ini dibuat untuk tujuan informasi umum dan tidak dapat menggantikan saran dari pihak DANA. Jika Anda mengalami masalah yang serius, segera hubungi pusat bantuan DANA untuk mendapatkan solusi yang tepat.
Cek berita dan informasi menarik lainnya di Google News dan follow WhatsApp Channel POSKOTA untuk update artikel pilihan dan breaking news setiap hari