MenPANRB Sebut Gerakan Revolusi Mental Bawa Perubahan Positif

Baca juga: Lewat IPS 2018, KemenPAN-RB Dorong Partisipasi Masyarakat

Hal kedua, lanjut Tjahjo, yang dilakukan, adalah dengan mengeluarkan Indeks Pelayanan Publik untuk mengukur kinerja penyelenggaraan pelayanan publik instansi pemerintah.

Diukur dari enam aspek, yakni kebijakan pelayanan, profesionalisme SDM, sarana dan prasarana, sistem informasi pelayanan publik, konsultasi dan pengaduan, serta inovasi pelayanan, hasil IPP nasional dalam tiga tahun terakhir menunjukkan peningkatan. Dari nilai 3,28 (dalam skala 5) pada tahun 2017, kemudian menjadi 3,63 pada 2019. (johara/tha)