POSKOTA.CO.ID – Hub UMK PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jakarta Raya menggelar pelatihan bagi Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) dengan tema “Great Behavior for Achieving" di Gedung D Kantor PLN UID Jakarta Raya.
Acara pelatihan ini menghadirkan narasumber Head of Customer Service & Complaint Branding pada salah satu perusahaan asuransi multinasional, Elza Zuriawan yang berbagi ilmu dan pengalaman tentang strategi pelayanan pelanggan yang profesional dan etika dalam penanganan gratifikasi kepada 35 peserta Mitra Binaan UMKM PLN UID Jakarta Raya.
“Dengan pelatihan ini, UMKM mampu meningkatkan nilai produk dan daya saingnya. PLN berkomitmen mendukung UMKM agar mereka dapat berkembang lebih baik dan berkontribusi dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat,” ujar General Manager PLN UID Jakarta Raya, Lasiran, Sabtu 2 November 2024.
Sebagai narasumber, Elza Zuriawan menyampaikan bahwa pentingnya memahami branding dalam dunia bisnis serta meningkatkan kompetensi UMKM dalam membangun nilai (value) produk mereka.
“Branding yang kuat dan pelayanan yang prima merupakan kunci sukses dalam menghadapi persaingan dan membangun loyalitas pelanggan,” kata Elza.
Pelatihan ini berlangsung dengan pendekatan diskusi interaktif, di mana para peserta berkesempatan mempelajari teknik branding yang tepat sasaran, serta cara menangani keluhan pelanggan dengan baik. Selain itu, peserta juga diajarkan mengenai praktik-praktik gratifikasi yang sesuai etika, guna menjaga kepercayaan dalam lingkungan bisnis.
Rina (31), seorang ibu rumah tangga yang telah menjadi Mitra Binaan UMKM PLN UID Jakarta Raya, memberikan apresiasinya terhadap pelatihan ini.
“Saya merasa sangat terbantu dengan pelatihan ini. Banyak ilmu baru yang bisa saya terapkan dalam bisnis, terutama dalam menjaga kepercayaan pelanggan dan membangun citra produk saya agar lebih dikenal,” imbuh Rina. (Ril)
Dapatkan berita dan informasi menarik lainnya di Google News dan jangan lupa ikuti kanal WhatsApp Poskota agar tak ketinggalan update berita setiap hari.