JAKARTA, POSKOTA.CO.ID - Salah satu masalah yang harus dihadapi oleh para pengguna dompet digital DANA yaitu ketika akun dibekukan atau diproteksi oleh pihak DANA.
Akibat akun yang terblokir, pengguna tentu mendapatkan kerugian karena saldo DANA yang disimpat di dompet elektronik tersebut tidak dapat digunakan.
Selain itu, jika akun dalam fase beku atau terproteksi, pengguna juga akan kesulitan dalam mengakses layanan-layanan secara maksimal yang ditawarkan oleh ewallet tersebut.
Jika akun DANA Anda dibekukan atau diproteksi oleh pihak DANA, ada tiga cara yang bisa dilakukan untuk mengembalikan akun DANA Anda supaya kembali seperti semula, yaitu:
1. Menghubungi call center DANA
Anda bilsa menghubungi call center DANA melalui alamat email help@dana.id, telepon di 1500 445, dan melalui media sosial Instagram @dana.id atau X (Twitter) @danawallet.
Layanan call center tersedia selama 24 jam dan Anda bisa memberikan informasi terkait dengan keluhan Anda secara lengkap dan jelas agar dapat diproses dengan lancar.
2. Menghubungi DIANA (asisten digital DANA)
Layanan aduan DANA selain call center yang juga tersedia selama 24 jam adalah melalui asisten digital DANA yang bernama DIANA.
Cara menghubungi DIAN melalui aplikasi DANA yaitu sebagai berikut:
- Buka aplikasi DANA
- Pergi ke menu "Pusat Resolusi"
- Klik "Saya"
- Pilih "Bantuan"
- Klik "Chat dengan DIANA"
Setelah itu DIANA akan membantu Anda dan memberikan arahan terkait dengan masalah yang terjadi dan membantu Anda untuk menyelesaikan kendala tersebut.
3. Mencoba memasukkan PIN lagi dengan benar
Salah satu penyebab akun Anda dibekukan adalah karena Anda memasukkan PIN yang salah saat login. Jika ini penyebabnya, akun biasanya akan dibekukan selama satu jam.
Oleh karena itu, sebelum terjadi pembekuan akun secara permanen, Anda bisa mencoba kembali memasukkan PIN yang benar satu jam kemudian setelah akun dibekukan.
Anda juga bisa menggunakan fitur "Lupa Password" apabila Anda memang tidak mengingat PIN Anda. Fitur tersebut akan membantu Anda mengatur ulang pembuatan PIN baru.
Dapatkan berita dan informasi menarik lainnya di Google News dan jangan lupa ikuti kanal WhatsApp Poskota agar tak ketinggalan update berita setiap hari.