Petugas Maskapai Ribut dengan Penumpang, Ini Penjelasan Pihak Lion Air

JAKARTA, POSKOTA.CO.ID - Manajemen maskapai Lion Air memberikan mengklarifikasi soal viralnya kabar sejumlah penumpang pesawat yang ricuh dengan petugas maskapai di Bandara Soekarno-Hatta, Minggu (27/3/2022). Kericuhan itu terjadi akibat penumpang menunggu bagasi terlalu lama.

Corporate Communications Strategic Lion Air, Danang Mandala Prihantoro, mengatakan keterlambatan bagasi itu bukan karena kelalaian manajemen Lion Air, melainkan karena kondisi cuaca yang buruk.

Penerbangan tersebut, kata Mandala, mengalami keterlambatan keberangkatan dikarenakan dampak dari pergerakan pesawat (rotasi) yang disebabkan faktor cuaca sehingga pada rotasi pesawat sebelumnya Lion Air harus menunda keberangkatan.

"Pesawat parkir di landas parkir (apron) Terminal 1A, proses penanganan penumpang menggunakan bus penghubung (neoplane) menuju Terminal 2D. Saat tahapan penanganan bagasi, kondisi cuaca hujan deras yang mengakibatkan tertundanya penurunan bagasi," kata Mandala dalam keterangan tertulis, Senin (28/3/2022).

Menurut Mandala, pesawat Lion Air dengan nomor penerbangan JT-137 rute Bandar Udara H.A.S. Hanandjoeddin, Tanjung Pandan, Belitung dengan tujuan Soekarno-Hatta, Tangerang, Banten berangkat pada pukul 14.55 WIB dan tiba pukul 16.05 WIB.

Karena cuaca buruk, pesawat tersebut baru bisa lepas landas pada pukul 16.55 WIB. Lalu, mendarat di Soekarno-Hatta pukul 17.45 WIB.

"Proses penurunan bagasi dan pengantaran bagasi dimaksud ke Terminal 2D membutuhkan waktu dan dilakukan setelah kondisi cuaca membaik," kata Mandala.

Pihaknya juga menyampaikan permohonan maaf kepada penumpang atas ketidaknyamanan perjalanan hari itu.

"Lion Air menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang timbul. Lion Air telah berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik," katanya.

Sebelumnya, viral sebuah video di media sosial seorang penumpang di Bandara Soekarno-Hatta ribut dengan petugas.