JAKARTA, POSKOTA.CO.ID - Salah satu masalah yang seringkali muncul saat menggunakan layanan dompet digital DANA adalah ketika saldo DANA tiba-tiba menghilang tanpa adanya aktivitas penggunaan dari pemilik akun dompet elektronik tersebut.
Tentunya para pengguna akun DANA akan merasa tidak senang ketika saldo yang disimpan di e-wallet milik mereka hilang tiba-tiba tanpa diketahui alasannya.
Bagi Anda yang juga mengalami masalah yang sama, jangan khawatir! Ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk mengembalikan saldo DANA yang tiba-tiba hilang dari simpanan dompet tersebut.
Cara pertama yang bisa dilakukan untuk mendapatkan kembali saldo DANA Anda yang hilang adalah dengan mengirimkan laporan ke email DANA di alamat [email protected].
Anda bisa menyampaikan permasalahan yang Anda alami melalui email tersebut. Namun sebelum mengirimkan email, Anda perlu mengumpulkan bukti-bukti transaksi mencurigakan yang terjadi di akun DANA Anda.
Bukti-bukti dapat dikumpulkan dalam bentuk screenshoot transaksi-transaksi mencurigakan yang tidak Anda lakukan. Setelah itu kirim bukti dan penjelasan ke email dana dan tunggu DANA menghubungi Anda.
Cara kedua yang bisa dilakukan untuk mendapatkan kembali saldo DANA yang hilang tiba-tiba adalah dengan membuat aduan melalui aplikasi DANA secara langsung.
Langkah-langkah yang bisa dilakukan untuk membuat aduan melalui aplikasi DANA yaitu:
- Tap bagian "History" yang ada di aplikasi DANA.
- Pilih bagian transaksi yang bermasalah lalu tekan bagian "Bantuan"
- Jelaskan kronologi tentang saldo DANA Anda yang tiba-tiba menghilang.
- Kirim penjelasan dan aduan Anda bersama dengan dokumen atau bukti-bukti yang diperlukan.
Anda harus ingat bahwa bukti-bukti atau dokumen yang mendukung penjelasan kronologi masalah perlu dikirimkan guna membantu dan mempercepat proses investigasi yang akan akan dilakukan oleh pihak DANA.
Saat melakukan aduan melalui aplikasi, Anda juga bisa memeriksa perkembangan dari klaim yang Anda ajukan melalui fitur Pusat Resolusi.
Biasanya, layanan aduan DANA akan membantu Anda untuk mendapatkan kembali saldo DANA Anda yang hilang dalam jangka waktu 1-4 hari kerja.
.jpg)
